المفهوم:
تتمثل في الحصول على ملاحظات العملاء فهي تمثل دليل رائع للمدراء من أجل إتخاذ القرارات الملائمة وكذا تقيس مدى رضا العملاء وولاء الزبائن .
تعتبر التغذية العكسية جد مهمة بالنسبة للأعمال المعنية بالإنتاج وتقديم الخدمات .
لماذا نقوم بها:
- للحصول على ملاحظات العملاء حيث هذه الأخيرة تساعد على معرفه إتجاه التطوير وتحسين الأعمال، أو التغيير الجذري في المنتج وهذا لإرضاء الزبون